Ihre Express-Hilfe rund ums buchen (FAQ)

Grundsätzlich können Sie alle Buchungen am Einbuchungstag kostenlos storieren bis 7 Tage vor Abreise.

Ausnahme: Für Buchung welche Flügen der U2/Easyjet enthalten, sowie alle Buchungen der Marke TUI light, fallen bei Storno am Einbuchungstag bereits Gebühren an.

Hier finden Sie alles rund um den TUI Flex Tarif.

Auf der letzten Seite des Reiseplans unter Ihr Ansprechpartner vor Ort oder über myTUI.

Bei Arrangements mit Linienflügen sind keine Namensänderungen und keine Optionen möglich. Bitte achten Sie auf korrekte Eingabe der Namen und legen Sie keine Doppelbuchungen an, da diese seitens Airline storniert werden.

Kostenpflichtige Sitzplatzreservierungen und Extras müssen bei der Airline direkt reserviert werden. Kostenlose Sitzplatzreservierungen und Extras können über das Sales Team angemeldet werden.

Sollte ein Mitbewerber ein identisches Angebot günstiger anbieten, können Sie uns das Gegenangebot gerne an matching@tui.ch senden und wir prüfen die Möglichkeit eines Preismatchings.

Für eine Preisanpassung wird immer ein schriftliches Gegenangebot vom Mitbewerber und eine Option/Tagesbuchung von TUI oder airtours benötigt. Die Leistungen der Angebote müssen identisch sein.

Hier finden Sie alles rund um die Easyjet.

https://www.tui.ch/de/service-kontakt/avrb/

Alles rund um die TUI Cars finden Sie hier

Sie können die Ankunfts- bzw. Abflugszeit für den Transfer direkt in CETS eingeben/ändern. Clicken Sie dazu auf das Symbol ADD INFORMATION.

Sie können nun die Informationen für den Tranfer bequem eingeben oder ändern.

Gehen Sie zu TUI Suisse Ltd. > TUI Golf Startseiten

Die Startseite öffnet sich

Bitte loggen Sie sich mit Ihrem Login und Passwort ein.

 cets_golf_startzeitenreservierung_fuer_golfpakete_tui.pdf (1020.98 KB)

Dies ist direkt über IRIS.plus möglich. Bitte öffnen Sie dazu IRIS.plus.

Videoanleitung Gutschein

Videoanleitung Aktionscode

Fast Track Gutschein- / Aktionscode

• Vorgang über IRIS.plus darstellen
• Button "Umbuchenseite" wählen
• oben im entsprechenden Feld den Aktions- bzw. Gutscheincode erfassen
• Button "Umbuchungsvorschau" wählen
• ggf. Pflichtinformationenen mit "weiter" bestätigen
• mit "Umbuchung" bestätigen
• Vorgang mit Button "Darstellen" aktualisieren

Über die Funktion "Add new service" können Sie Zusatzleistungen buchen. Clicken Sie dazu auf das "Cart" Symbol.

Sie können sie Zusatzleistungen auch bequem über IRIS.plus buchen. Hier finden Sie die einzelnen Schritte.

Die Informationen über Flughäfen und Fluggesellschaften sind im TUI Infosystem Content.Plus hinterlegt und können dort bequem abgerufen werden.

Gehen Sie zu News & Infos

 TUI Suisse Ltd. > TUI Infosystem Content.Plus

Content.plus Startseite öffnet sich, und Sie können die Fluginformationen abfragen.

Alle Charterflüge der TUI Suisse können auch als Nur - Flug gebucht werden. Das Angebot ist in Powersearch im Reiter FLIGHT enthalten

Alternativ zu Powersearch können Sie über den CETS-Standard Ablauf (CETS Search) Charterflüge als Nur-Flüge einbuchen.

Wählen Sie den Veranstalter TUI aus. Geben Sie auf der Startseite die gewünschten Daten und Strecke ein.

Drücken Sie auf "Continue"

Das Fenster "Programm Selection" (Auswahl) öffnet sich. Bitte wählen Sie hier Flight only.

Es werden Ihnen die verfügbaren Nur Flug Angebote angezeigt.

Öffnen Sie dazu den TUI Aircruiser.

Gehen Sie zu TUI Suisse Ltd. > Air Cruiser

Die Eingabemaske des Aircruiser öffnet sich und ist bereit für Ihre Suche.

Schritt für Schritt Anleitung Aircruiser

 aircruiser_handbuch_3.0.pdf (1.15 MB)

Weitere Informationen finden Sie hier.

Gehen Sie zu  TUI Suisse Ltd. > TUI Cars

Die Eingabemaske von TUI Cars öffnet sich und ist bereit für Ihre Suche

Schritt für Schritt Anleitung TUI Cars

 buchungsanleitung_md_car_in_cets_via_link.pdf (2.06 MB)

Gehen Sie zu  TUI Suisse Ltd. > TUI Camper

Die Eingabemaske von TUI Camper öffnet sich und ist bereit für Ihre Suche

Schritt für Schritt Anleitung TUI Camper

 update_tui_camper_via_cets_oder_touronline09.11_0.pdf (2.49 MB)

Dies ist direkt über IRIS.plus möglich. Bitte öffnen Sie dazu IRIS.plus.

Hinweis: Der in CETS gebuchte Vorgang ist spätestens nach 10 Min. in IRIS.plus sichtbar.

Fast Track Reiseplan drucken

• Vorgang über IRIS.plus darstellen
• Oben Button "Druck & Mail" auswählen
• "Kundendokumente und -informationen drucken" wählen
  Reiseplan anhaken
• mit "OK" bestätigen
• der Reiseplan öffnet sich als PDF

Schritt für Schritt Anleitung Reiseplan drucken

Stellen Sie sich den Vorgang dar
Geben Sie die Vorgansnummer im Feld "Vorgang" ein. (Feld Nummer 2)

Gehen Sie zum Button "Druck & Mail"

Wählen Sie die Aktion " Kundendokumente und -informationen drucken"
Wählen Sie "Reiseplan" aus

Bestätigen Sie mit "OK"

Der Reiseplan öffnet sich als PDF.

Dies ist direkt über IRIS.plus möglich. Bitte öffnen Sie dazu IRIS.plus.

Hinweis: Der in CETS gebuchte Vorgang ist spätestens nach 10 Min. in IRIS.plus sichtbar.

Hier geht's zur Schritt für Schritt Anleitung Notfallnummer (SMS-Assistent)

Sie starten IRIS.plus in CETS über den Button "IRIS.plus" öffnen

Die Startseite von IRIS.plus öffnet sich und ist bereit für Ihre Suche.

Schritt für Schritt Anleitung

 iris.plus_aus_cets.pdf (382.11 KB)

Gehen Sie zu Vendor Selection > TUI Suisse > IrisPlus

Die Startseite von IRIS.plus öffnet sich und ist bereit für Ihre Suche.

Schritt für Schritt Anleitung

 iris.plus_aus_hitcets.pdf (217.27 KB)

Öffnen Sie die Buchung in CETS

Clicken Sie auf das Symbol Wishes

Erfassen Sie den Kundenwunsch in Englischer Sprache

Speichern mit SAVE

Öffnen Sie die Buchung in CETS mit Booking List

Clicken Sie auf CETS Detail

Cilcken Sie auf den Button "Transmitt CMIR"

Der Airline Fileky kann bequem über IRIS.plus abgerufen werden. Öffnen Sie dazu IRIS.plus und stellen sich die Buchung dar.

Fast Track Filekey

• Vorgang in IRIS.plus darstellen
• unten Button "Darstellen - Details" wählen
• oben rechts befindet sich der PNR-Referenz der Airline
• Informationen zur Easyjet finden Sie hier

Schritt für Schritt Anleitung Filekey

Stellen Sie sich den Vorgang dar
Geben Sie die Vorgansnummer im Feld "Vorgang" ein. (Feld Nummer 2)

Wählen Sie den Button "Darstellen" und dort "Details"

Den Filekey finden Sie oben rechts

Weiterführende Informationen finden Sie hier

Buchungen mit Flügen in Business Class können nur über den CETS-Standard Ablauf eingebucht werden.

Fast Track CETS Business Class

• im Standard Ablauf die gewünschten Daten eingeben
• weiter mit "Add. Criteria
• unter Class die gewünschte Compartment Class eingeben (Business = C)
• weiter mit "Search
• die Flüge in Business werden angezeigt.
• fahren Sie weiter fort wie gewohnt.

Schritt für Schritt Anleitung CETS Business Class

1. Geben Sie die gewünschen Daten im Cets Standard Ablauf ein
   wählen Sie "Add. Crieteria
   
   
2. Geben Sie unter Class die gewünschte Compartment Class ein
   
   
3. Es werden in der Transportlist Flüge in Business Class angezeigt
   
   

Sie können nun mit der Buchung wie gewohnt fortfahren.

Im Cets Standard Ablauf wird dies in der Transportlist im Mouseover angezeigt.

Werte und Ihre Bedeutung:

TUI Allotment = Charterflug
TUI GDS / TUI GDS P / TUI DC / TUI DC P = Linienflug

Im Standardablauf auf der Arrangement List (Hotelübersicht) werden die Hotel aus einer Bettendatenbank mit EXT. gekennzeichnet

Im Standardablauf auf der Arrangement List (Hotelübersicht) werden die Vertragshotel ohne  EXT. angezeigt. 

Ja das ist möglich über den Standard Ablauf.

Fast Track

• Starten Sie die Buchung über den Standardablauf
• Wählen Sie den gewünschten Flug (Transport list)
• Clicken Sie auf  "Continue"
• Wählen Sie auf der Hotelauswahl (Arrangement List) den Button "Change"
• Ändern Sie Datum und Aufenthaltsdauer für den Hotelaufenthalt ab
• Die Hotelliste mit dem gewünschten Aufenthalt wird angezeigt
• Fahren Sie weiter wie gewohnt

Schritt für Schritt Anleitung Leeraufenthalt

Starten Sie die Buchung über den Standardablauf, wählen Sie den gewünschten Flug (Transport list). Fahren sie weiter mit "Continue"

Wählen Sie auf der Hotelauswahl (Arrangement List) den Button "Change"

Ändern Sie Datum und Aufenthalt wie benötigt

Die Hotelauswahlliste (Arrangement list) mit dem neuen Aufenthalt wird angezeigt

Wählen Sie das gewünschte Hotel und Zimmer. Gehen Sie weiter mit "Continue"

Fahren Sie nun wie gewohnt mit der Buchung fort.

Reservieren Sie jetzt das Wunschzimmer für Ihre Kunden und sicheren ihnen ihren persönlichen Lieblingsplatz! Aktuell bieten wir diesen Service in ausgewählten Häusern der Hotelmarken TUI BLUE, TUI MAGIC LIFE und ROBINSON an. 

Fast Track

• Gehen Sie auf Provider Link > TUI Suisse
• Wählen Sie die gewünschte Hotelmarke aus
• Starten Sie die Reservation des Wunschzimmers

Schritt für Schritt Anleitung Wunschzimmer

Gehen Sie auf TUI Suisse > TUI Wunschzimmer

Wählen Sie die gewünschte Hotelmarke aus

Die Internetseite zum buchen des Wunschzimmer öffnet sich.

Es besteht die Möglichkeit, die verschiedenen Serviceklassen z.B Business in Powersearch abzufragen. Dazu wählen sie in der Eingabemaske und "Additional Search Criteria Flight" bei Cabin Class die gewünschte Serviceklasse aus.

In CETS Powersearch können neu Angebote mit günstigen "Children flat rate" gesucht werden. Bei dieser neuen Suchfunktion aus CETS werden die Angebote mit Kinderfestpreisen angezeigt.

So funktioniert es:

Beginnen Sie Ihre Suche wie gewohnt, indem Sie Ihre Reisedaten und die Anzahl der Reisenden eingeben. Bitte beachten Sie: Geben Sie die Kinder unbedingt mit dem Titel "Chd./Inf." und deren Geburtsdatum ein.

Aktivieren Sie nun die Children flat rate-Suche per Checkbox:

Nun erhalten Sie nur Angebote mit Kinderpauschalen.

Nach Auswahl des gewünschten Hotels zeigen wir Ihnen in Frame3 die Zimmerkategorien, bei der die ausgewählte Belegung möglich ist und der Veranstalter für Kinder einen Kinderfestpreis/Kinderpauschale anbietet.

Videoanleitung Kundenwunsch

Fast Track Kundenwunsch

• Vorgang darstellen
• Im Feld "Bemerkung" Kundenwunsch in englischer Sprache erfassen
• Mittels click auf das Diskettensymbol speichern

Videoanleitung Ankunfts- / Abflugzeit ändern

Fast Track

• Vorgang über IRIS.plus darstellen
• Button "Umbuchenseite" anwählen
• zu ändernde Transferleistung anwählen
• über Button "weitere" Menupunkt "Zusatzinfo Transfer" wählen
• Daten anpassen und mit "weiter" bestätigen
• Button "Umbuchungsvorschau" wählen
• ggf. Pflichtinformationen mit "weiter" bestätigen
• geänderte Daten werden fett dargestellt -> diese mit "Umbuchung" bestätigen

Geben Sie die Vorgangsnummer im Feld "Vorgang" ein. (Feld Nummer 2)

Gehe zu > TUI Golf

Es öffnet sich die TUI Golf Startseite

Gehe zu > Content.plus > Startseite

Es öffnet sich die Content.plus Startseite

Stellen Sie sich den Vorgang in IRIS.plus dar.

Gehen Sie zu Darstellen > Details

Sie finden die Airlinesbuchungsnummer (Filekey der Airline) oben rechts

Detaillierte Informationen zum Filekey der Flüge mit Easyjet finden Sie hier

Fast Track Reiseplan drucken

• Vorgang über IRIS.plus darstellen
• Oben Button "Druck & Mail" auswählen
• "Kundendokumente und -informationen drucken" wählen
  Reiseplan anhaken
• mit "OK" bestätigen
• der Reiseplan öffnet sich als PDF

Schritt für Schritt Anleitung Reiseplan drucken

Stellen Sie sich den Vorgang dar
Geben Sie die Vorgansnummer im Feld "Vorgang" ein. (Feld Nummer 2)

Gehen Sie zum Button "Druck & Mail"

Wählen Sie die Aktion " Kundendokumente und -informationen drucken"
Wählen Sie "Reiseplan" aus

Bestätigen Sie mit "OK"

Der Reiseplan öffnet sich als PDF.

Hier geht's zur Schritt für Schritt Anleitung Notfallnummer (SMS-Assistent)

Gehen Sie in die Kachel Buchen Kombi

Nr. 1 Veranstalter

Wählen Sie zwischen TUI Suisse, airtours Suisse und TUI light Suisse

Nr 2 Paket erweitern

Wählen Sie die gewünschten Leistungen.

• Flug
  Zusätzliche Flugleistungen
• Hotel
  weitere Unterkunft oder zusätzlichen Zimmertyp
• Transfer
  zusätzlicher Transferservice wie z.B. Privattransfer
• Extras
  Zusatzleistungen wie z.B. Flex Tarif

Nr. 3  Flugkriterien

• Hin- und Rückflug Fluggesellschaften
  Hier den 2-Letter-Code der gewünschten Airline erfassen
• Beförderungsklasse
  Sie können zwischen Economy, Premium Economy, Business Class und First Class wählen
  Es können für Hin- und Rückflug unterschiedliche Beförderungsklassen gewählt werden.

Hier finden Sie die Detaillierte Beschreibung aller Funktionen aus IRIS.plus.

Reservieren Sie jetzt das Wunschzimmer für Ihre Kunden und sicheren ihnen ihren persönlichen Lieblingsplatz! Aktuell bieten wir diesen Service in ausgewählten Häusern der Hotelmarken TUI BLUE, TUI MAGIC LIFE und ROBINSON an. 

Fast Track

• Buchung in IRIS.plus darstellen
• Clicken Sie beim Hotel auf Wunschzimmer (unterstrichen beim Hotel)
• Starten Sie die Reservation des Wunschzimmers

Schritt für Schritt Anleitung Wunschzimmer

Stellen Sie den Vorgang dar und clicken Sie auf Wunschzimmer

Die Internetseite zum buchen des Wunschzimmer öffnet sich.

Es ist möglich im IRIS.plus Urlaubsmatcher nach Serviceklassen zu suchen. Die ist pro Angebot aus der Angebotsliste möglich. Es können somit einfach die Aufpreise zum Basisangebot für die gewünschte Serviceklasse ermittelt werden.

Fast Track

• Rufen Sie das/die gewünschten Angebot/e über den Urlaubsmatcher ab (Angebotsliste)
• Gehen Sie auf weitere Flüge (Symbol Flug / Flugzeitenvarianten)
• Nach dem laden der Flüge in der Lasche Linie - ganz unten können die gewünschten Serviceklassen nun pro Angebot abgefragt werden
• Es werden die verfügbaren Flüge und Preise angezeigt.
  Gleiche Routings werden gruppiert und könen ausgeklappt werden
  Der Preisaufschlag wird angezeigt

Schritt für Schritt Anleitung Serviceklassen

Rufen Sie das/die gewünschten Angebot/e über den Urlaubsmatcher ab (Angebotsliste)

Gehen Sie auf weitere Flüge (Symbol Flug / Flugzeitenvarianten)

Nach dem laden der Flüge in der Lasche Linie - ganz unten können die gewünschten Serviceklassen nun pro Angebot abgefragt werden

Es werden die verfügbaren Flüge und Preise angezeigt. Gleiche Routings werden gruppiert und könen ausgeklappt werden. Es wird der Preisaufschlag angezeigt.

Die verpflichtende Angabe des Geburtsdatums aller Reiseteilnehmer wird in der Reisebranche immer mehr zum Daily Business. Online ist es bereits gelernte Praxis bei Reisebuchungen.  

Auch bei vielen TUI Produkten und Marken (z.B. Adults-only) sowie bei Linienflügen müssen heute bereits alle Geburtsdaten eingegeben werden.  

Um es einheitlich und einfacher für euch zu gestalten, wird das Geburtsdatum in IRIS.plus für alle Neubuchungen ab dem 12.07.2023 jetzt generell zum Pflichtfeld. Es gilt für alle über IRIS.plus buchbaren Veranstaltermarken und Produkte.

Bei Buchungen mit Charterflüg und Nur Hotel kann das Geburtsdatum eigenständig in IRIS.plus geändert werden. Für Buchungen mit Linienflügen wenden Sie sich bitte an die Sales Abteilung per Notiz oder Email sales@tui.ch.