TUI Suisse Quick Links

Für dringende Fälle ist der TUI Suisse Notfallpikett (+41 79 436 30 18) erreichbar, für TUI Ticket Shop Notfälle (+41 78 716 40 93).

Alle Telefonnummern finden Sie auf unserem direkten Draht und in unserer TUI Express Hilfe

Richtiger und effizienter Kontaktweg und Antwortfristen der Sales Abteilung:

Kontaktweg	Fall
Telefon	Dringend / mit Erklärungsbedarf
E-Mail	Dringend mit entsprechender Kennzeichnung im Betreff / viel Inhalt / viele Daten / komplex /Kulanzanfragen
Notizen / Sernotes	Nicht dringend / simpel
Webforms	Einheitlich / Für Standard Anfragen, die strukturiert mittels Formular bearbeitet werden müssen.

Ihre Anliegen können nur dann in der schnellstmöglichen Frist bearbeitet werden, wenn folgenden Punkte eingehalten werden:

Pro Anliegen wird nur ein Kontaktweg genutzt
E-Mails werden nur an ein zuständiges Postfach gesendet
Für alle Anfragen wird ein klarer Betreff verwendet (Betreff: Abreisedatum, Buchungsnummer etc.)
Es werden keine "Reminder" Mails/Notizen/Sernote innerhalb der definierten Antwortfrist gesendet

Webforms für das Customer Service Team:

Hier finden Sie unsere Webforms.

Zusätzlich wurde im CETS Menü unter Punkt Booking Administration > Special booking services der Formularlink hinzugefügt.

Die neuen Webforms bieten folgende Vorteile:

Alle Anfragen sind einfach, strukturiert und einheitlich aufgebaut.
Alle Anfragen werden automatisch an die richtige Stelle weitergeleitet.
Dank der vollständigen und präzisen Erfassung von allen relevanten Informationen werden Unklarheiten und eine zusätzliche E-Mail-Korrespondenz vermieden.
Der Anfrageprozess wird insgesamt optimiert und beschleunigt.
Die Webforms stehen für Anfragen in Deutsch oder Französisch zur Verfügung.
Alle Webforms enthalten jeweils am Anfang Zusatzinformationen zu spezifischen Regeln, Ausnahmen oder Einschränkungen, die als praktische Hilfestellung vor dem Ausfüllen dienen.

Wichitige Links:

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