aide express autour de la réservation (FAQ)

En principe, vous pouvez annuler gratuitement toutes les réservations le jour de la réservation jusqu'à 7 jours avant le départ.

Exception : Pour les réservations incluant des vols U2/Easyjet, ainsi que toutes les réservations de la marque TUI light, des frais d'annulation s'appliquent le jour de la réservation.

Vous trouverez ici tout sur le tarif TUI Flex.

Sur la dernière page de l'itinéraire sous votre interlocuteur sur place, ou dans myTUI.

Pour les arrangements avec des vols de ligne, il n'est pas possible de changer de nom ou d'options. Veillez à saisir correctement les noms et à ne pas faire de réservations en double, car celles-ci seront annulées par la compagnie aérienne.

Les réservations de places payantes et les extras doivent être réservés directement auprès de la compagnie aérienne. Les réservations de places gratuites et les extras peuvent être annoncés par l'intermédiaire de l'équipe de vente.

Si un concurrent propose une offre identique à un prix inférieur, vous pouvez volontiers nous envoyer la contre-offre à matching@tui.ch et nous examinerons la possibilité d'un matching de prix.

Pour une correspondance de prix, il faut toujours une contre-offre écrite du concurrent et une option/réservation journalière de TUI ou airtours. Les prestations des offres doivent être identiques.

Vous trouverez ici tout ce qui concerne Easyjet.

https://www.tui.ch/fr/service-contact/cgvdc/

Tout sur TUI Cars se trouve ici

Dans le Cets Stdandard Abaluf, cela s'affiche dans la liste des transports au survol de la souris.

Valeurs et leur signification :

TUI Allotment = vol charter
TUI GDS / TUI GDS P / TUI DC / TUI DC P = vol ligne

Vous démarrez IRIS.plus dans CETS en cliquant sur le bouton "IRIS.plus".

La page d'accueil d'IRIS.plus s'ouvre et est prête pour votre recherche.

Vous pouvez saisir/modifier l'heure d'arrivée ou de départ du transfert directement dans CETS. Pour ce faire, cliquez sur l'icône ADD INFORMATION.

Vous pouvez maintenant saisir ou modifier facilement les informations pour le transfert.

Aller à TUI Suisse Ltd. > TUI Golf Startseiten

La page d'accueil s'ouvre

Veuillez vous connecter avec votre login et votre mot de passe.

C'est possible directement via IRIS.plus. Pour ce faire, veuillez ouvrir IRIS.plus.

Instructions vidéo sur les bons d'achat

instruction vidéo code promotionnel

Fast Track Code de bon d'achat / code d'action

• Représenter le processus via IRIS.plus
• sélectionner le bouton "Umbuchenseite".
• saisir le code promotionnel ou le code du bon dans le champ correspondant en haut de la page
• sélectionner le bouton "Umbuchungsvorschau".
• le cas échéant, confirmer les informations obligatoires en cliquant sur "weiter".
• confirmer avec "Umbuchung".
• Actualiser l'opération en cliquant sur le bouton "Darstellen".

Vous pouvez réserver des prestations supplémentaires via la fonction "Add new service". Pour ce faire, cliquez sur l'icône "Cart".

Vous pouvez également réserver facilement des prestations supplémentaires via IRIS.plus.

Les informations sur les aéroports et les compagnies aériennes sont enregistrées dans le système d'information Content.Plus de TUI et peuvent y être facilement consultées.

Aller à News & Infos

TUI Suisse Ltd. > TUI Infosystem Content.Plus

La page d'accueil de Content.plus s'ouvre et vous pouvez consulter les informations sur les vols.

Tous les vols charter de TUI Suisse peuvent également être réservés en tant que vol seul. L'offre est contenue dans l'onglet FLIGHT de Powersearch.

Comme alternative à Powersearch, vous pouvez utiliser la procédure standard CETS (CETS Search) pour réserver des vols charter en tant que vols seuls.

Sélectionnez l'organisateur TUI. Sur la page d'accueil, saisissez les dates et l'itinéraire souhaités.

Appuyez sur "Continue".

La fenêtre "Programme Seelection" (sélection) s'ouvre. Veuillez sélectionner ici Flight only.

Les offres disponibles uniquement en vol s'affichent.

Pour ce faire, ouvrez TUI Aircruiser.

Aller à Provider Links > TUI Suisse Ltd. > Air Cruiser

Le masque de saisie de l'Aircruiser s'ouvre et est prêt pour votre recherche.

Pour plus d'informations, cliquez ici.

Aller à TUI Suisse Ltd. > TUI Camper

Le masque de saisie de TUI Camper s'ouvre et est prêt pour votre recherche.

Vous trouverez plus d'informations ici

Cela est possible directement via IRIS.plus. Pour ce faire, veuillez ouvrir IRIS.plus.

Remarque: l'opération enregistrée dans CETS est visible dans IRIS.plus au plus tard après 10 minutes.

Fast Track  imprimer un itinéraire

• Afficher le processus via IRIS.plus
• Sélectionner en haut le bouton "Druck und Mail".
• Sélectionner "Kundendockumente und -informationen drucken".
• Cocher "Reiseplan"
• confirmer avec "OK"
• L'itinéraire s'ouvre au format PDF

Guide pas à pas Imprimer un itinéraire

• Représenter la réservation

Entrez le numéro de réservation dans le champ "Vorgang" (numéro 2)

• Aller à "Druck & Mail"

• Sélectionnez l'action " Kundendokumente und -informationen drucken"
• Sélectionnez "Reiseplan"
  
  
  
  
   
• Confirmez en cliquant sur "OK"

L'itinéraire de voyage s'ouvre au format PDF.

Cela est possible directement via IRIS.plus. Pour ce faire, veuillez ouvrir IRIS.plus.

Remarque: l'opération enregistrée dans CETS est visible dans IRIS.plus au plus tard après 10 minutes.

Voici le guide étape par étape du numéro d'urgence (Assistant SMS)

Aller à Vendor Selection > TUI Suisse > IrisPlus

Ouvrez la réservation dans CETS

Cliquez sur l'icône Wishes

Saisissez la demande du client en anglais et enregistrer avec SAVE

Ouvrez la réservation dans CETS avec Open Booking List

Cliquez sur CETS Detail

Sélectionnez "Tetransmit CMIR"

Le fichier de compagnies aériennes peut être facilement consulté via IRIS.plus. Pour ce faire, ouvrez IRIS.plus et visualisez la réservation.

Fast Track Filekey

• Représenter l'opération dans IRIS.plus
• sélectionner en bas le bouton "Darstellen - Details".
• en haut à droite se trouve la référence PNR de la compagnie aérienne
• Vous trouverez des informations ici

Instructions étape par étape Filekey

Représenter la réservation

Entrez le numéro de réservation dans le champ "Vorgang" (numéro 2)

Sélectionner "Darstellen - Details"

Vous trouverez la clé de fichier en haut à droite

Vous trouverez de plus informations ici

Les réservations avec des vols en classe affaires ne peuvent être enregistrées que via la procédure standard CETS.

Fast Track CETS Business Class

•     saisir les données souhaitées dans le déroulement standard
•     continuer avec "Add. Criteria
•     saisir sous Class la classe de compartiment souhaitée (Business = C)
•     continuer avec "Search"
•     les vols en Business s'affichent.
•     continuez comme d'habitude.

Instructions pas à pas CETS Business Class

Saisissez les données souhaitées dans la procédure Cets Standard.
sélectionnez "Add. Crieteria"

Saisissez sous Class la Compartment Class souhaitée.

Les vols en classe affaires s'affichent dans la liste de transport.

Vous pouvez maintenant poursuivre la réservation comme d'habitude.

Dans la procédure standard sur la liste d'arrangement (aperçu des hôtels), les hôtels sont sélectionnés à partir d'une base de données de lits avec EXT. marqué

Dans le processus standard sur la liste d'arrangement (aperçu des hôtels), les hôtels contractuels sans EXT. affiché

Oui, c'est possible via le processus standard.

Fast Track

• Commencez par la requête de vol et sélectionnez le vol souhaité
• Cliquez sur le bouton Modifier  (change) dans la sélection des hôtels (Arrangement list)
• Modifier la requête d'hôtel et cliquez "SEARCH"
• Les hôtels sont affichés pour la nouvelle période.
• Continuez à conduire comme d'habitude

Guide pas à pas séjour libre

Commencez par la requête de vol et sélectionnez le vol souhaité 

Cliquez sur le bouton "change" dans la sélection des hôtels (Arrangement list)

Modifier la requête d'hôtel et cliquez "SEARCH"

La nouvelle durée du séjour à l'hôtel est affichée dans la liste de sélection des hôtels. Sélectionnez l'hôtel souhaité en double-cliquant dessus.

Sélectionnez la catégorie de chambre souhaitée. Double-cliquez pour insérer les personnes spécifiées, continuez avec le bouton Continuer

Continuez normalement

Réservez dès maintenant la chambre souhaitée pour vos clients et sécurisez leur emplacement préféré personnel ! Nous proposons actuellement ce service dans une sélection d'hôtels des marques hôtelières TUI BLUE, TUI MAGIC LIFE et ROBINSON.

Fast Track

• Aller à Provider Links > TUI Suisse > TUI Wunschzimmer
• Sélectionnez la marque d'hôtel que vous souhaitez
• Commencez à réserver la chambre de votre choix

Guide pas à pas chambre souhaitée

Allez à

Sélectionnez la marque d'hôtel que vous souhaitez

Le site Web de réservation de la chambre souhaitée s'ouvre.

Il est possible d'interroger les différentes classes de service, par exemple Business, dans Powersearch. Pour ce faire, sélectionnez la classe de service souhaitée dans le masque de saisie et "Additional Search Criteria Flight" sous Cabin Class.

Dans CETS Powersearch, il est désormais possible de rechercher des offres avec un "Children flat rate" avantageux. Cette nouvelle fonction de recherche de CETS permet d'afficher les offres avec des prix fixes pour les enfants.

Voici comment cela fonctionne :

Commencez votre recherche comme d'habitude en saisissant vos dates de voyage et le nombre de voyageurs. Attention : saisissez impérativement les enfants avec le titre "Chd./Inf." et leur date de naissance.

Activez maintenant la recherche Children flat rate par une case à cocher :

Vous ne recevez alors que des offres avec des forfaits enfants.

Après avoir sélectionné l'hôtel souhaité, nous vous montrons dans Frame3 les catégories de chambres pour lesquelles l'occupation choisie est possible et où l'organisateur propose un prix fixe/forfait enfant pour les enfants.

Instructions vidéo sur le souhait du client

Fast Track le souhait du client

•  Représenter l'opération
•  Saisir le souhait du client en anglais dans le champ "Bermerkung".
•  Enregistrer en cliquant sur le symbole de la disquette.

Instructions vidéo Modifier l'heure d'arrivée / de départ

Fast Track

• Représenter l'opération via IRIS.plus
• Sélectionner le bouton "Umbuchenseite".
• Sélectionner la prestation de transfert à modifier
• Sélectionner le point de menu Button "weitere" et "Zusatzinfo Transfer" .
•  Adapter les données et confirmer avec "weiter".
•  Sélectionner le bouton "Umbuchungsvorschau".
•  Le cas échéant, confirmer les informations obligatoires en cliquant sur "weiter".
•  Les données modifiées sont affichées en gras -> les confirmer avec "Umbuchung".

Représenter la réservation

Entrez le numéro de réservation dans le champ "Vorgang" (numéro 2)

Aller à "Gehe zu" > TUI Golf

Aller à "Gehe zu" > Content.plus

Es öffnet sich die Content.plus Startseite

Imaginez le processus dans IRIS.plus.

Aller à "Darstellen > Details"

Vous trouverez le numéro de réservation de la compagnie aérienne (clé de dossier de la compagnie aérienne) en haut à droite

Des informations détaillées sur la clé de fichier pour les vols  peuvent être trouvées ici

Fast Track  imprimer un itinéraire

• Afficher le processus via IRIS.plus
• Sélectionner en haut le bouton "Druck und Mail".
• Sélectionner "Kundendockumente und -informationen drucken".
• Cocher "Reiseplan"
• confirmer avec "OK"
• L'itinéraire s'ouvre au format PDF

Guide pas à pas Imprimer un itinéraire

Représenter la réservation
Entrez le numéro de réservation dans le champ "Vorgang" (numéro 2)

Aller à "Druck & Mail"

Sélectionnez l'action " Kundendokumente und -informationen drucken"
Sélectionnez "Reiseplan"

Confirmez en cliquant sur "OK"

L'itinéraire de voyage s'ouvre au format PDF.

Voici le guide étape par étape du numéro d'urgence (Assistant SMS)

Aller à  "Buchen Kombi"

No1 Organisateur

Choix entre TUI Suisse, airtours Suisse, TUI light Suisse

No2 Paket erweitern

Ajoutez ici les services souhaités. Les options suivantes s'offrent à vous

• Flug
  Performances de vol supplàmentaires
• Unterkunft
  Hôtel ou chambre supplémentaire
• Transfer
  service de transfert supplémentaire, par exemple transfert privé
• Extras
  Service supplémentasire comme Flex Tarif

No3 Flugkriterien

Entrez le code 2 lettres "Fluggesellschaften"

Sous la classe de transport "Beförderungsklasse"
Vous pouvez choisir entre  Economy, Premium Economy, Business Class et First Class
Différentes clases peuvent être demandées sur le vol aller et retour.

Vous trouverez ici la description détaillée de toutes les fonctions d'IRIS.plus.

Réservez dès maintenant la chambre souhaitée pour vos clients et sécurisez leur emplacement préféré personnel ! Nous proposons actuellement ce service dans une sélection d'hôtels des marques hôtelières TUI BLUE, TUI MAGIC LIFE et ROBINSON.

Fast Track

• Afficher la réservation dans IRIS.plus
• Cliquez sur la chambre souhaitée à l'hôtel (soulignée à l'hôtel)
• Commencez à réserver la chambre de votre choix

Guide pas à pas chambre souhaitée

Montrez le processus et cliquez sur "Wunschzimmer"

Le site Web de réservation de la chambre souhaitée s'ouvre.

Il est possible d'effectuer une recherche par classe de service dans le Urlaubsmatcher IRIS.plus. Cela est possible par offre à partir de la liste des offres. Il est ainsi possible de déterminer facilement les suppléments par rapport à l'offre de base pour la classe de service souhaitée.

Fast Track

• Consultez la/les offre(s) souhaitée(s) via le Urlaubsmatcher (liste d'offres)
• Allez sur d'autres vols (icône Vol / Variantes d'horaires de vol).
• Après avoir chargé les vols dans l'onglet Ligne - tout en bas, les classes de service souhaitées peuvent maintenant être demandées par offre.
• Les vols et les prix disponibles s'affichent.
  Les itinéraires identiques sont regroupés et peuvent être développés.
  Le supplément de prix est affiché

Guide pas à pas chambre souhaitée

Consultez la/les offre(s) souhaitée(s) via le Urlaubsmatcher (liste d'offres)

Allez sur d'autres vols (icône Vol / Variantes d'horaires de vol).

Après avoir chargé les vols dans l'onglet Ligne - tout en bas, les classes de service souhaitées peuvent maintenant être demandées par offre.

Les vols et les prix disponibles s'affichent. Les itinéraires identiques sont regroupés et peuvent être développés. Le supplément de prix est affiché

La variante de vol souhaitée peut maintenant être reprise. 

Continuez comme d'habitude.

L'obligation d'indiquer la date de naissance de tous les participants au voyage devient de plus en plus courante dans le secteur du voyage. En ligne, c'est déjà une pratique courante pour les réservations de voyages. 

Pour de nombreux produits et marques TUI (p. ex. Adults-only) ainsi que pour les vols de ligne, toutes les dates de naissance doivent déjà être saisies. 

Afin d'uniformiser et de simplifier les choses pour vous, la date de naissance sera désormais un champ obligatoire dans IRIS.plus pour toutes les nouvelles réservations à partir du 12.07.2023. Cette règle s'applique à toutes les marques d'organisateurs et à tous les produits pouvant être réservés via IRIS.plus.

Pour les réservations de vols charters et d'hôtels uniquement, la date de naissance peut être modifiée de manière indépendante dans IRIS.plus. Pour les réservations de vols réguliers, veuillez contacter le service commercial par note ou email sales@tui.ch.