Buchungsanleitung, Fragen & Antworten –TUI experiences-Plattform

Wenn Sie einen Ausflug über die TUI experiences-Plattform buchen, geben Sie Namen, Nachname und E-Mailadresse des Kunden ein. Auf diese Weise wird der Kunden am Ende des Buchungsvorgang das E-Ticket in seinem Postfach erhalten. Außerdem wird eine Schaltfläche zum Herunterladen der Tickets zusammen mit der Buchungsreferenz angezeigt. Hier können Sie das Ticket als PDF herunterladen und ausdrucken.

Bitte bedenken Sie, dass Tickets für einige Ziele (d.h. Themenparks, City Card, Eintrittstickets, usw.) möglicherweise erst kurz vor Reisedatum verfügbar sind.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Retail Support Team:

Telefon: +41 55 551 01 42 (Montag bis Sonntag von 10:00 bis 18:00 Uhr)

E-Mail: retailexcursionsch@tui.com 

Eine Übersicht der getätigten Buchungen ist im Musement-Backoffice System zu finden, wofür Sie die entsprechenden Zugangsdaten erhalten haben. Hier können Sie die Buchungsnummer und weitere Details anschauen.

Die E-Tickets werden per E-Mail verschickt oder es wird möglich sein, sie am Ende des Buchungsprozesses herunterzuladen. Die E-Tickets können jederzeit im Reiter „Meine Buchungen“ heruntergeladen werden. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer und den für die Buchung benutzten Nachnamen ein. Die E-Tickets werden angezeigt und Sie können sie herunterladen. Bitte lesen Sie den Bestätigungsvoucher sorgfältig durch - er enthält alle Informationen, die für den Kunden relevant sind. Bitte beachten Sie, dass relevante Informationen bezüglich der Stornierungsrichtlinien und der Notwendigkeit, einen Papierausdruck des Tickets mitzuführen, auf der Produktseite angezeigt und nicht auf dem E-Ticket ersichtlich sein werden.

Die Buchung muss vom Reisebüro über die TUI experiences-Plattform vorgenommen werden. Die Zahlung für jede neue Buchung erfolgt über die Kreditkarte des Kunden.

Bitte besuchen Sie die TUI experiences-Plattform und klicken Sie auf „Meine Buchung“. Hier geben Sie die Buchungsnummer und Nachname des Kunden ein. Unter den Buchungsdetails werden zwei Schaltfläche zum Herunterladen und Stornieren des Tickets erscheinen. Klicken Sie bitte auf „Buchung Stornieren“. Bevor Sie den Storno bestätigen, werden die Stornierungsbedingungen angezeigt. Der Betrag wird auf die bei der Buchung benutzten Kreditkarte zurückgezahlt.

Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an das Retail Support Team:

Telefon: +41 55 551 01 42 (Montag bis Sonntag von 10:00 bis 18:00 Uhr)

E-Mail: retailexcursionsch@tui.com 

Ja, das ist möglich. Wenn die Kundenunterkunft nicht in der Hotel-Dropdown-Liste angezeigt wird, wählen Sie bitte einen allgemeinen Abholpunkt aus. Wenn keine allgemeinen Abholungen verfügbar sind, wählen Sie bitte das nächstgelegene TUI-Hotel aus. Der Kunde muss sich dann am Tag des Ausflugs selbstständig dort einfinden, um dort abgeholt zu werden. 

Ja, in der Regel müssen Sie ein spezifisches Datum auswählen - bitte stellen Sie sicher, dass Sie das korrekte Datum in die Buchung eintragen. Dies ist besonders wichtig für Führungen und Ausflüge.

Wenn Sie einen speziellen Wunsch haben, wenden Sie sich bitte an Ihr exklusives Retail Support Team, das Ihnen bei allen Fragen zur Seite steht. Das Retail Support Team wird diese in die Buchung aufnehmen. Wir können nicht garantieren, dass die Sonderwünsche erfüllt werden, wir werden jedoch unser Bestes tun, um die Informationen weiterzugeben. Falls ein Mitglied der Gruppe an einer Krankheit oder Behinderung leidet, wenden Sie sich bitte an das Retail Support Team, damit es sich mit dem Anbieter in Verbindung setzen kann, um zu prüfen, ob das Angebot geeignet ist:

Telefon: +41 55 551 01 42 (Montag bis Sonntag von 10:00 bis 18:00 Uhr)

E-Mail: retailexcursionsch@tui.com 

Dies hängt von dem Ausflug oder Tickettyp ab. Die Stornierungskosten sind in der Beschreibung der Produktseite am Ende der Seite angegeben. Bitte beachten Sie, dass es einige Produkte gibt, die nicht erstattungsfähig sind.

Wenn die Webseite Ihnen die Stornierung erlaubt, wird die Stornierungsbestätigung sofort angezeigt.

In einigen Fällen sind die Ausweis-/Passdaten erforderlich, bevor wir den Ausflug für den Kunden buchen können. Wenn Ihnen diese Angaben zum Zeitpunkt der Buchung nicht vorliegen, wenden Sie sich bitte an das Retail Support Team:

Telefon: +41 55 551 01 42 (Montag bis Sonntag von 10:00 bis 18:00 Uhr)

E-Mail: retailexcursionsch@tui.com 

Bei Gruppenanfragen schicken sie bitte eine E-Mail an die allgemeine E-Mailadresse retailexcursionsch@tui.com.

Je nach Produkt wird die Verfügbarkeit auf der Website angezeigt, in den meisten Fällen zwischen 24 und 48 Stunden im Voraus.

Wenn Sie nach einem bestimmten Produkt suchen, können Sie das in der Suchleiste eingeben (für Freitextsuche).

Wenn Sie eine Suche durchgeführt haben, sehen Sie auf der linken Seite des Bildschirms Optionen zur Verfeinerung der Ergebnisse. Hier können Sie nach Preis (pro Erwachsenen), Abholung im Hotel (suchen Sie Ihr Hotel), Ticketoptionen und nach Kategorien filtern. Die Sprachen, in welchen die Ausflüge durchgeführt werden, entnehmen Sie den angezeigten Flaggen.  

Nein. Die Preise, die Sie erhalten, wenn Sie Datum, Uhrzeit und Art der Tickets ausgewählt haben, sind die endgültigen Preise. Diese ändern sich nicht nachträglich, wenn Sie zum Warenkorb gehen - denken Sie daran, dass die Buchungen sofort gebucht werden sollten, damit sich die Preise nicht ändern. Bitte lesen Sie jedoch unbedingt die vollständige Beschreibung des Produkts, da es Fälle geben kann, in denen am Zielort ein zusätzlicher Zuschlag zu zahlen ist. Dieser Zuschlag wird deutlich gekennzeichnet sein.

Falls verfügbar, werden die Abholzeit und der Abholort im Warenkorb und auf dem Ausflugsvoucher angezeigt.

Im Falle einer Reklamation, können Sie das    Reklamationsformular  (142.77 KB) ausfüllen und per E-Mail einreichen.