Betreuung vor Ort

Multimediale Betreuung vor Ort

Im Zuge der Digitalisierung werden unsere Kunden im Zielgebiet zunehmend multimedial betreut.

Das Kernelement dabei bildet unsere myTUI App www.my.tui.ch/app (ehem. Meine TUI) und das persönliche www.my.tui.ch Serviceportal. (Anleitungen und Infos zur myTUI App finden Sie hier.)

Damit unsere Kunden während ihrer Reise eine optimale, multimediale Betreuung erleben, brauchen sie ab sofort zwingend unsere myTUI App und den persönlichen Zugang zum myTUI Serviceportal.

Eine persönliche Betreuung ist für unsere Konzept-und Topseller Hotels (key units) nach wie vor gewährleistet (Robinson, Magic Life, TUI Blue, RIU)

Beantworten Sie Ihren Kunden schon innerhalb der Beratung die Frage nach der TUI Betreuung im Hotel, damit unsere Kunden mit der richtigen Erwartungshaltung ihre Reise antreten.

Ob die Betreuung vor Ort digital oder persönlich stattfindet, ist in IRIS.plus auf der Angebotsliste und im Content Plus anhand dieser neuen Symbole erkennbar:

  = Ihre Betreuung: Digitaler und telefonischer 24/7 TUI Service plus Reiseleiter

  = Ihre Betreuung: Digitaler und telefonischer 24/7 TUI Service

Die Zuordnung pro Hotel kann je nach Saison variieren. In der myTUI App finden Ihre Kunde dazu vor der Abreise die aktuellen Informationen. Die Reisepläne enthalten diese Informationen nicht.
Der Download der myTUI App ist für jeden Kunden ein MUST, denn nur so sind unsere Kunden immer aktuell informiert und haben alles Wichtige für und während ihrer Reise zur Hand.

Darstellung in CETS:

In CETS finden sich die Information durch klicken auf das blaue i vor dem Hotelnamen.

Dadurch öffnet sich TUI Content.plus. Im Abschnitt "Ihre Betreuung" finden sich die Hinweise zur Betreuung vor Ort:

Digitaler und telefonischer 24/7 TUI Service plus Reiseleiter:

Digitaler und telefonischer 24/7 TUI Service:

So funktioniert die Betreuung vor Ort:

Assistance multimédia sur place
Grâce à l'introduction de symboles dans IRIS.plus, vous pouvez désormais informer et répondre à la
question de votre client sur le type d'assistance que TUI fourni dans les hôtels pour les produits "forfait"
ou "à la carte" (hébergement). Deux type d'assistance sont en place :

• une assistance personnelle qui est fournie par une équipe de guides touristique
• une assistance digitale/numérique (SMS – téléphone – chat via app myTUI)

Ces types d'assistance sont indiqués sur la page de détails de l'hôtel et au moment du règlement (page de
réservation directe).
Ces nouveaux symboles vous aideront à conseiller au mieux vos clients.

= TUI Service digital et téléphonique 24/7 et guide de voyage
Notre équipe de guides touristiques internationaux vous rendra régulièrement visite dans cet hôtel et se tient personnellement à votre disposition pour toute question, information et conseil. En outre notre équipe internationale du service clientèle TUI est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sous forme digitale par la fonction de chat de l'application myTUI (anciennement MEINE TUI), par téléphone et par SMS.

= TUI Service digital et téléphonique 24/7
Notre équipe internationale du service clientèle TUI est à votre disposition sous forme digitale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par la fonction de chat de l'application myTUI, par téléphone et par SMS.

Le type d'assistance (numérique ou physique) à hôtel peut varier en fonction de la saison. Vos clients trouveront ces
informations d'assistance dans l'application myTUI avant le départ. Les plans de voyage ne
contiennent pas cette information. Le téléchargement de l'application myTUI est un MUST pour
chaque client, car c'est le seul moyen pour nos clients d'être toujours informés et d'avoir tout ce qui est
important pour et pendant leur voyage au bout des doigts.

Attention l'application myTUI n'existe qu'en langue allemande.