CUSTOMER SERVICE – Ihr Anliegen nach der Reise

Jede Rückmeldung ist eine Chance! Reklamationen gelten als wichtige Informationsquellen zur laufenden und nachhaltigen Qualitätssicherung und -verbesserung. Unsere Entscheide beruhen auf den Ergebnissen, die durch die Abklärungen mit den zuständigen Stellen erzielt wurden.

Unsere Richtlinien und Anliegen

• Kundenrückmeldungen geben uns die Chance, unsere Leistungen gezielt zu überprüfen
• Beschwerden dienen als wichtigste Informationsquelle für eine nachhaltige Verbesserung
• Wir sind bestrebt kundenorientiert und kulant zu handeln

Das Reklamationsverfahren läuft wie folgt ab:

• Eingangsbestätigung: Innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen
• Antwort an den Kunden: Innerhalb von vier bis sechs Wochen
• Intervention: Innerhalb von zwei Wochen

Was wir benötigen:

• Füllen Sie den Feedback-Fragebogen mit Ihrer persönlichen Einschätzung und den Angaben, was der Kunde erwartet, aus.
• Bei zusätzlich entstandenen Auslagen ->Sämtliche Original-Belege, Rechnungen und Zahlungsnachweise des Kunden

Bei TUI Cars- und Camper Buchungen und im Schadenfall bitten wir Sie zwingend einzureichen:

• Kreditkartenabrechnung (Monatsrechnung vom Kreditkartenherausgeber der Kunden mit aufgeführter Belastung des Schadenbetrags)
• Konto-Nummer (Bank, Ort, Konto/IBAN) und Post-Anschrift des Kunden (im Falle einer Erstattung erfolgt diese in manchen Fällen direkt an das Kunden-Konto)
• Mietvertrag (wenn möglich mit Unterschrift, gut lesbare Kopie genügt)
• Bericht über den Schadenshergang (Polizeirapport bei Unfällen oder bei Beteiligung Drittparteien)
• sofern vorhanden: Endabrechnung des Vermieters einschliesslich kompletter Kostenaufstellung (inkl. Auslagen für Schaden bzw. Reparaturen o.ä.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Unsere Reklamationsprozesse auf einen Blick

Gerne machen wir Sie abschliessend auf den aktuellen TUI Suisse Reklamationswegweiser aufmerksam, in dem die Reklamationsprozesse für Flüge, Unterkunft & Transfer, Erlebnisse und TUI Cars sowie die wichtigsten Kontakte übersichtlich dargestellt sind.
 Reklamationswegweiser (105.01 KB)