Flugmodifikationen

Flugmodifikation

Aktuell kommt es vermehrt zu Flugplanänderungen und Flugstornos. Anbei finden Sie die Prozessbeschreibung.
 

Änderung der Flugzeit/Flugnummer/Routing am gleichen Reisetag

Sie werden nach dem gewohnten Prozess per Notiz informiert, sowohl für Charter- als auch für Linienflüge.

Solche Änderungen sind grundsätzlich keine wesentlichen Programmänderungen, welche die Kunden zum Rücktritt vom Vertrag, zu Schadenersatz oder Minderung des Reisepreises berechtigen. Flugzeiten sind unverbindlich. Unsere gemeinsamen Kunden finden den Hinweis in den ausführlichen Buchungsbedingungen (AVRB Punkt 16.4).
 

Bei einer Flugzeitänderung über 6 Stunden

Es sind kleine Kundenbindungsmassnehmen möglich. Bitte fragen Sie diese bei sales@tui.ch an.
Bei Flugzeitänderungen unter 6 Stunden und sofern die An- und/oder Abreise zum/vom Flughafen gewährleistet und zumutbar ist, wird keine Kompensation gewährt.
 

Änderung des Reisetages - Charterflug ist storniert

Sie werden per Notiz über die Flugstornierung informiert. Bis zur in der Notiz angegebenen Frist, können Sie gemäss aktueller Verfügbarkeit und zum neuen Reisepreis direkt in IRIS.Plus oder via sales@tui.ch ohne Gebühren umbuchen. Wenn es keine akzeptable Alternative für die Kunden gibt, können Sie auch auf eine andere Destination, oder einen anderen Termin umbuchen.
 

Besonderheit: Flugstornoprozess Charter WK/Edelweiss innerhalb von 72 Stunden vor Abflug  

Ab dem 01.08.2022 kommt bei unvorhergesehenen Flugplananpassungen innerhalb 72 Stunden vor Abflug folgender Umbuchungsprozess zur Anwendung:

• Alle Umbuchungen innerhalb von 72h werden von Edelweiss und dem Passenger Care Center bearbeitet.
• Tour Operator Kunden werden vom Passenger Care Center auf eine alternative Flugleistung umgebucht.
• Die Kommunikation der Ersatzlösung inklusive Flugticket erfolgt über die hinterlegte Notfall-E-Mail-Adresse = das TUI OPS Center in Hannover
• TUI OPS Center informiert Operations Team CH (während der Öffnungszeiten) oder Notfall Pikett CH (ausserhalb der Öffnungszeiten)
• Operations Team CH und Pikett sind zuständig, dass die Ersatzlösung an Sie/den Kunden und das ZGB umgehend kommuniziert wird.
• Aufgrund der Kurzfristigkeit können keine Optionen beim Ersatztransport geprüft werden.
• Es werden keine Anpassungen/Umbuchungen an den Vorgängen in unseren Systemen vorgenommen
   

Änderung des Reisetages – Linienflug ist storniert

Wir werden Sie per Notiz über die Flugstornierung und mögliche Alternativen informieren.
Bei vorhandener Verfügbarkeit kann der annullierte Flug gebührenfrei und zum gleichen Flugtarif auf die angegebene Alternative oder, falls die Flugtickets bereits ausgestellt sind, auf einen beliebigen Flugtag der gleichen Airline umgebucht werden. Das Zielgebiet darf sich nicht ändern. Allfällige Mehrkosten für zusätzliche Übernachtungen gehen zu Lasten der Kunden. Die Umbuchung zum gleichen Flugtarif muss zwingend durch unser Sales Team und darf nicht selbstständig im Reservierungssystem vorgenommen werden. Bitte wenden Sie sich nach Erhalt der Notiz mit den konkreten Umbuchungswünschen der Kunden innerhalb 72 Stunden an sales@tui.ch.

Falls keine Alternative ins gleiche Zielgebiet oder mit der gleicher Airline in Frage kommt, haben Sie auch die Möglichkeit zum neuen Reisepreis, ohne weitere Umbuchungsgebühren auf eine andere Airline oder ein anderes Zielgebiet umzubuchen. In diesem Fall können Sie bis zum angegebenen Datum (generell Tagesdatum + 3 Werktage ohne Samstag) selbständig im Reservierungssystem gebührenfrei gemäss tagesaktueller Verfügbarkeit und neuem Reisepreis umbuchen.
 

Nicht ausgestellte Flugtickets bei Linienflügen & kurzfristige Abreisen innerhalb 72 Stunden
Sind die Flugtickets zum Zeitpunkt der Flugstornierung nicht ausgestellt, bietet die Airline uns keine Umbuchung auf einen anderen Flugtag zum gleichen Flugtarif an und die Neubuchung ist meist nur zu massiv höheren Tarifen möglich. In diesen Füllen prüfen wir eine erweiterte Kulanz. Hierfür senden Sie bitte eine Kulanzanfrage an sales@tui.ch.

Das Gleiche gilt für kurzfristige Flugstornierungen innerhalb von 72 Stunden der Abreise.