Unterstützung bei dringenden Ticketing-Notfällen Erreichbarkeit 24 Stunden / 7 Tage pro Woche (ausserhalb der regulären TUI Ticket Shop Servicezeiten) Helpline: +41 44 797 62 89 Bitte beachten Sie, dass die Helpline ausschliesslich in englischer Sprache durch ein spezialisiertes Support-Team betreut wird. Wann darf die Helpline kontaktiert werden? Die Helpline darf ausschliesslich für folgende Notfälle genutzt werden: ✅ Ticketing-Notfälle 1. Ticket nicht automatisch ausgestellt Das Ticket wurde trotz korrekter Bestellung nicht automatisch ausgestellt. Die Ticketdeadline ist am selben Kalendertag oder der Abflug ist vor der nächste regulären TUI Ticket Shop Servicezeit 2. VOID nicht automatisch verarbeitet Ein korrekt eingeleiteter VOID wurde nicht automatisch ausgeführt. 3. Dringende Umbuchung Abflug am gleichen Tag oder vor der nächsten regulären Servicezeit des TUI Ticket Shop Ticketdeadline der Umbuchung am selben Kalendertag Wann darf die Helpline NICHT kontaktiert werden? Folgende Anfragen gelten als nicht dringend und werden über die Helpline nicht bearbeitet: ❌ Allgemeine Tarifauskünfte ❌ Buchungs- und Ticketing-Fragen ohne unmittelbaren Handlungsbedarf ❌Ticketausstellungen mit Ticketdeadline an einem späteren Datum ❌ Umbuchungen ohne Abflug am gleichen Tag oder vor der nächsten regulären Servicezeit ❌ Refundanfragen und Refundaufträge ❌ Allgemeine Support- und Prozessfragen Bitte wenden Sie sich für diese Anliegen während den regulären Servicezeiten an den TUI Ticket Shop. Gebührenregelung Umbuchungen Für berechtigte Umbuchungen über die Helpline werden verrechnet: reguläre Bearbeitungsgebühr gemäss TUI Ticket Shop Servicemodell zusätzliche Notfallgebühr von CHF 50 pro Ticket Wichtige Hinweise Vor einer Kontaktaufnahme zwingend prüfen, ob: ✓ bei Bestellung über Quebb alle erforderlichen Remarks korrekt eingegeben wurden ✓ die Ticketierung bzw. der VOID erfolgreich verarbeitet wurde ✓ die Voraussetzungen für einen definierten Notfall erfüllt sind ✓ seit der Überspielung der Buchung mindestens 15 Minuten vergangen sind. Bitte beachten Sie, dass der Versand von Dokumenten wie PDF-Ticket, Lieferschein etc. erst am nächsten Werktag erfolgt. Die Helpline ist für die Sicherstellung des Reisebetriebs in dringenden Ausnahmefällen vorgesehen. Damit Notfälle jederzeit bearbeitet werden können, bitten wir Sie, die Helpline ausschliesslich für die definierten Szenarien zu nutzen. FAQ Mein Ticket wurde nicht automatisch ausgestellt. Darf ich anrufen? Ja, sofern die Ticketdeadline oder der Abflug vor der nächsten regulären Servicezeit des TUI Ticket Shop ist und seit der Bestellung mindestens 15 Minuten vergangen sind. Meine Bestellung hat erst morgen Ticketdeadline und der Abflug ist in zwei Wochen. Darf ich anrufen? Nein. Der Fall ist nicht dringend und wird während der regulären TUI Ticket Shop Servicezeit bearbeitet. Ich möchte eine Umbuchung für einen Flug in zwei Tagen durchführen. Darf ich anrufen? Nein. Die Helpline bearbeitet nur Umbuchungen mit Abflug am gleichen Tag bzw. vor der nächsten regulären Servicezeit.den. Mein VOID wurde nicht automatisch verarbeitet. Darf ich anrufen? Ja. Vorausgesetzt, der VOID wurde vor mindestens 15 Minuten entweder über den Quebb-Prozess oder in AirCruiser ausgelöst. Bekomme ich Dokumente übermittelt? Nein. Der Versand sämtlicher Dokumente, wie z.B. PDF-Ticket, erfolgt am nächsten Werktag. In welcher Sprache erfolgt die Unterstützung? Die Helpline wird ausschliesslich auf Englisch durch ein spezialisiertes Support-Team angeboten. Aufrufe Share via email via MS Teams chat via MS Teams channel