FAQ - myTUI (FR)

myTUI est le portail de services gratuit pour vos voyages TUI réservés. Tous les documents importants et informations utiles vous sont fournis ici dans un compte personnel. Votre compte myTUI est votre compagnon fiable pour chaque voyage - de la réservation à votre retour heureux. Un compagnon auquel des millions de clients font déjà confiance.

Tous les documents de voyage importants peuvent être consultés ou téléchargés à tout moment.

24 heures sur 24, vous avez la possibilité de contacter l'agence de voyage ou le guide touristique sur place.

Vous recevrez des informations détaillées sur l'hôtel, le transfert, la voiture de location, les allers-retours et les extras.

Des aides pratiques telles que les prévisions météo et un convertisseur de devises facilitent la préparation du voyage.

Vous recevrez à l'avance un aperçu de votre destination de voyage avec des informations sur les sites touristiques, des conseils de loisirs, des restaurants et bien plus encore.

Avec les vols TUI fly, vous pouvez facilement vous enregistrer depuis chez vous ou en cours de route, réserver votre siège et réserver vos repas.

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Il existe différentes manières de créer un compte myTUI

Le client s'enregistre via le site

• Votre client se rend sur my.tui.ch
• Votre client clique ensuite sur "Jetzt registrieren".
• Votre client trouvera un formulaire d'inscription sur la page suivante.
• Votre client saisit son adresse e-mail.
• Votre client attribue alors un mot de passe (au moins huit caractères, un chiffre et un caractère spécial) et le répète dans le champ ci-dessous.
• Votre client s'inscrit avec une réservation active.
• Votre client sélectionne la date d'arrivée à l'aide du calendrier. Pour ce faire, cliquez d'abord dans le champ avec le calendrier.
• La newsletter peut être confirmée ou refusée en cochant la case.
• Cliquez sur "Registrierung absenden".
• Un e-mail avec un lien d'inscription sera envoyé à votre client.
• Votre client clique sur le lien d'inscription pour terminer l'inscription.
• Le compte est alors actif et votre client peut se connecter avec l'adresse e-mail et le mot de passe choisis.

Le client s'enregistre via l'app myTUI

• Le client télécharge l'app gratuite myTUI depuis l'App Store (uniquement pour IOS et Android) ou sur le portail my.tui.ch
• Maintenant, il clique sur "Jetzt registrieren".
• Sur la page suivante, vous trouverez un formulaire d'inscription.
• Le client saisit son adresse e-mail.
• Le client attribue alors un mot de passe (au moins huit caractères, un chiffre et un caractère spécial) et le répète dans le champ ci-dessous.
• Le client s'inscrit avec une réservation active.
• Le client sélectionne la date d'arrivée via le calendrier. Pour ce faire, cliquez d'abord dans le champ avec le calendrier.
• La newsletter peut être confirmée ou refusée en cochant la case.
• Cliquez sur "Registrierung absenden".
• Un e-mail avec un lien d'inscription est envoyé au client.
• Le client clique sur le lien d'inscription pour terminer l'inscription.
• Le compte est alors actif et le client peut se connecter avec l'adresse e-mail et le mot de passe choisis.

agence de voyages enregistre notre client via le site web

• Ouvrez le site my.tui.ch
• Cliquez sur "Jetzt Registrieren".
• Sur la page suivante, vous trouverez un formulaire d'inscription.
• Saisissez l'adresse e-mail du client.
• Attribuez meine-tui1 comme mot de passe et répétez-le dans le champ ci-dessous.
• Nous enregistrons le client avec une réservation active.
• Entrez la salutation, si nécessaire le civilité ainsi que le(s) nom(s) et prénom(s) comme sur la confirmation/facture.
• "Ja, ich habe eine aktuelle Buchung" est pré-attribué.
• Entrez le code de transaction/réservation.
• Vous pouvez utiliser le calendrier pour sélectionner la date de départ. Pour cela, cliquez d'abord dans le champ du calendrier.
• La newsletter peut être confirmée ou refusée en cochant la case.
• Contact téléphonique : Demandez au client s'il souhaite recevoir une newsletter.
• Contact écrit : Nous ne sélectionnons pas de newsletter pour le client.
• Cliquez sur "Registrierung absenden".

Vous avez déjà un compte myTUI et vous souhaitez vous inscrire ?

Pour vous connecter à myTUI, vous avez besoin de votre adresse e-mail et du mot de passe que vous avez indiqué lors de votre inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Passwort vergessen? » pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n'avez pas encore de compte myTUI, veuillez vous inscrire via "Neu hier? Jetzt registrieren!".

Si vous recevez un message d'erreur lors de la saisie de votre mot de passe dans myTUI, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

• Pour cela, cliquez sur "Passwort vergessen".
• Une nouvelle fenêtre s'ouvre dans laquelle vous saisissez votre adresse e-mail.
• Cliquez ensuite sur "Passworthilfe anfordern"
• Vérifiez maintenant votre boîte de réception e-mail (si nécessaire également votre filtre anti-spam).
• Dans l'e-mail, cliquez sur "Neues Passwort".
• Le site Web myTUI s'ouvre, sur lequel vous pouvez définir votre nouveau mot de passe.

Une fois que vous avez réinitialisé votre mot de passe, nous avons besoin d'un certain temps pour transmettre les nouvelles données au portail. La transmission prend au maximum 5 minutes.

Si la nouvelle inscription ne fonctionne toujours pas passé ce délai, veuillez nous contacter via le portail myTUI en utilisant le formulaire sous "Kontakt" en précisant votre nom, prénom et adresse e-mail.

Pour vous inscrire à myTUI, vous devez fournir votre numéro de transaction ainsi que votre nom et prénom.

Vous pouvez trouver votre numéro de transaction dans la confirmation de voyage pour votre voyage réservé. Vous pouvez le trouver dans le coin supérieur droit du champ "Processus".
Remarque : Il peut y avoir un "/xx" après le numéro de transaction/code de réservation. Veuillez saisir uniquement le numéro à 8 chiffres avant le "/".

L'orthographe de votre nom lors de l'inscription doit correspondre à l'orthographe de la réservation. Des erreurs se glissent souvent, en particulier avec des noms doubles et des noms avec des trémas.

Si le numéro de transaction est correct et que votre nom est orthographié de manière identique et que vous ne pouvez toujours pas vous inscrire, veuillez nous contacter via la page "Kontaktseite"

Si votre réservation n'est pas automatiquement enregistrée dans votre compte personnel myTUI, vous pouvez l'enregistrer vous-même en cliquant sur le bouton "+ Buchung hinzufügen".

Si cela ne fonctionne pas, les collègues du support myTUI se feront un plaisir de vous aider davantage. Contactez les collègues via le formulaire de contact.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte myTUI avec vos données d'accès, veuillez d'abord vérifier si vous avez utilisé l'orthographe correcte de votre adresse e-mail et du mot de passe que vous avez spécifié.

Si les saisies sont correctes et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, réinitialisez votre mot de passe à l'aide du bouton "Mot de passe oublié" pour générer un nouveau mot de passe.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après cela, veuillez nous contacter via la page de contact.

Pour modifier votre mot de passe myTUI, connectez-vous à votre compte myTUI avec vos données d'accès.

• Cliquez sur "MEIN KONTO".
• Sur la page qui s'ouvre, faites défiler vers le bas, où vous pouvez définir un nouveau mot de passe.
• Le nouveau mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et contenir un chiffre et un caractère spécial.
• Confirmez l'entrée en cliquant sur le bouton "PASSWORT ÄNDERN".

• le lien d'inscription doit être confirmé.
• L'envoi de l'e-mail contenant le lien d'inscription peut prendre jusqu'à une heure une fois l'inscription terminée.

Veuillez vérifier les points suivants

• L'adresse e-mail du client est-elle correcte ?
• L'e-mail se trouve-t-il dans le dossier spam de la boîte de réception de votre client ?