FAQ zu myTUI

myTUI ist das kostenlose Serviceportal zu Ihren gebuchten TUI Reisen. Hier werden für Sie alle wichtigen Unterlagen und nützlichen Informationen in einem persönlichen Account bereitgestellt. Ihr myTUI-Account ist der zuverlässige Begleiter bei jeder Reise - von der Buchung bis zur zufriedenen Rückkehr. Ein Begleiter, dem bereits Millionen Kunden vertrauen.

Alle wichtigen Reiseunterlagen stehen jederzeit zur Einsicht oder zum Download zur Verfügung.

Rund um die Uhr haben Sie die Möglichkeit, Kontakt zum Reisebüro oder der Reiseleitung vor Ort aufzunehmen.

Sie erhalten detaillierte Informationen zu Hotel, Transfer, Mietwagen, Rundreisen und Extras.

Praktische Helfer wie die Wettervorhersage und ein Währungsrechner erleichtern die Reisevorbereitung.

Sie erhalten vorab einen Überblick über Ihr Reiseziel mit Informationen zu Sehenswürdigkeiten, Freizeittipps, Restaurants und vielem mehr.

Bei TUI fly Flügen können Sie ganz bequem von zuhause oder unterwegs einchecken oder Ihren Sitzplatz reservieren sowie Mahlzeiten hinzubuchen.

Lese Sie mehr Informationen im myTUI-Serviceportal

Es gibt verschiedene Möglichkeiten einen meine TUI Account zu erstellen

Der Kunde registriert sich selber über die Webseite

• Dein Kunde geht auf die Seite my.tui.ch
• Anschließend klickt dein Kunde auf "Jetzt Registrieren".
• Auf der folgenden Seite findet dein Kunde ein Registrierungsformular.
• Dein Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein.
• Anschließend vergibt dein Kunde ein Passwort (mind. acht  Zeichen, eine Zahl und ein Sonderzeichen) und wiederholt dieses in dem Feld darunter.
• Dein Kunde registriert sich mit einer aktiven Buchung.
• Über den Kalender wählt dein Kunde das Anreisedatum aus. Dazu wird zunächst in das Feld mit dem Kalender geklickt.  
• Der Newsletter kann über das Häkchen bestätigt oder abgelehnt werden.
• Klick auf "Registrierung absenden".
• Eine E-Mail mit einem Registrierungslink wird an deinen Kunden geschickt.
• Dein Kunde klickt auf den Registrierungslink, um die Registrierung abzuschließen.
• Anschließend ist das Konto aktiv und dein Kunde kann sich mit der E-Mail-Adresse und dem gewählten Passwort anmelden. 

Der Kunde registriert sich selber über die myTUI App

• Der Kunde lädt die kostenfreie myTUI App aus dem App - Store (nur für IOS und Android) bzw. dem my.tui Portal herunter
• Nun klickt er auf "Jetzt registrieren". 
• Auf der folgenden Seite findet man ein Registrierungsformular.
• Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein.
• Anschließend vergibt der Kunde ein Passwort (mind. acht  Zeichen, eine Zahl und ein Sonderzeichen) und wiederholt dieses in dem Feld darunter.
• Der Kunde registriert sich mit einer aktiven Buchung.
• Über den Kalender wählt der Kunde das Anreisedatum aus. Dazu wird zunächst in das Feld mit dem Kalender geklickt.  
• Der Newsletter kann über das Häkchen bestätigt oder abgelehnt werden.
• Klick auf "Registrierung absenden".
• Eine E-Mail mit einem Registrierungslink wird an den Kunden geschickt.
• Der Kunde klickt auf den Registrierungslink, um die Registrierung abzuschließen.
• Anschließend ist das Konto aktiv und der Kunde kann sich mit der E-Mail-Adresse und dem gewählten Passwort anmelden. 

Das Reisebüro registriert unseren Kunden über die Webseite

• Öffne die Seite my.tui.ch
• Klicke auf "Jetzt Registrieren".
• Auf der folgenden Seite findest du ein Registrierungsformular.
• Trage die E-Mail-Adresse des Kunden ein.
• Vergebe als Passwort meine-tui1 und wiederhole dieses in dem Feld darunter.
• Wir registrieren den Kunden mit einer aktiven Buchung.
• Gebe die Anrede, ggf. den Titel sowie Vor- und Nachname(n) wie auf der Bestätigung/Rechnung ein.
• "Ja, ich habe eine aktuelle Buchung" ist vorbelegt.
• Gebe den Vorgangs-/Buchungscode ein.
• Über den Kalender kannst du das Abreisedatum auswählen. Klicke dazu zunächst in das Feld des Kalenders. 
• Der Newsletter kann über das Häkchen bestätigt oder abgelehnt werden.
• Telefonischer Kontakt: Frage den Kunden, ob er einen Newsletter wünscht.
• Schriftlicher Kontakt: Wir wählen keinen Newsletter für den Kunden aus.
• Klicke auf "Registrierung absenden".

Sie haben bereits einen myTUI-Account und möchten sich anmelden?

Für die Anmeldung in myTUI benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort, welche Sie bei der Registrierung festgelegt haben.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen?“, um Ihr Passwort zurücksetzen zu lassen.
 

Haben Sie noch keine eigenen myTUI-Account, registrieren Sie sich bitte über "Neu hier? Jetzt registrieren!".

Erhalten Sie bei Eingabe Ihres Passwortes in myTUI eine Fehlermeldung, dann können Sie Ihr Passwort zurücksetzen lassen.

• Klicken Sie dafür auf „Passwort vergessen“.
• Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben.
• Klicken Sie anschließend auf „Passworthilfe anfordern“.
• Prüfen Sie nun Ihren E-Mail-Posteingang (ggf. auch Ihren Spamfilter).
• Klicken Sie in der E-Mail auf „Neues Passwort“.
• Es öffnet sich die myTUI Webseite, auf der Sie Ihr neues Passwort festlegen können.

Nachdem Sie Ihr Passwort neu festgelegt haben, benötigen wir etwas Zeit, um die neuen Daten an das Portal zu übermitteln. Die Übermittlung dauert maximal bis zu 5 Minuten.

Sollte die Neuanmeldung nach diesem Zeitraum weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte über das myTUI Portal über das Formular unter "Kontakt" unter Angabe Ihres vollständigen Namen und der E-Mail-Adresse. 

Um sich in myTUI zu registrieren, ist die Angabe Ihrer Vorgangsnummer und sowie Ihr Vor- und Nachname erforderlich.

Ihre Vorgangsnummer entnehmen Sie der Reisebestätigung Ihrer gebuchten Reise. Sie finden diese oben rechts im Feld „Vorgang“.
Hinweis: Ggf. befindet sich hinter der Vorgangsnummer/dem Buchungscode noch ein „/xx“. Bitte geben Sie nur die 8-stellige Nummer vor dem „/“ ein.

Die Schreibweise Ihres Namen bei der Registrierung muss identisch sein mit der Schreibweise in der Buchung. Gerade bei Doppelnamen und Namen mit Umlauten schleichen sich häufig Fehler ein.

Ist die Vorgangsnummer korrekt und der Schreibweise Ihres Namen identisch und Sie können sich noch immer nicht registrieren, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite.

Ist Ihre Buchung nicht automatisch in Ihrem persönlichen myTUI Account hinterlegt, können Sie diese mit einem Klick auf den Button „+ Buchung hinzufügen“ selbstständig hinterlegen.

Funktioniert dies nicht, helfen Ihnen die myTUI - Support Kollegen gern weiter. Kontaktieren Sie die Kollegen über das Kontaktformular. 

Können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten nicht in Ihrem myTUI-Account anmelden, überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres festgelegten Passwortes verwendet haben.

Sind die Eingaben korrekt und Sie können sich nach wie vor nicht anmelden, setzen Sie Ihr Passwort über den Button „Passwort vergessen“ zurück, um ein neues Passwort zu generieren.

Ist der Log-in danach immer noch nicht möglich, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite.

Zur Änderung Ihres myTUI-Passwortes, melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem myTUI-Account an.

• Klicken Sie auf „MEIN KONTO“.
• Scrollen Sie auf der sich öffnenden Seite bis zum Ende, dort können Sie ein neues Passwort festlegen.
• Das neue Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und eine Zahl sowie ein Sonderzeichen enthalten.
• Bestätigen Sie die Eingabe mit Klick auf den Button „PASSWORT ÄNDERN“.

• Der Registrierungslink muss bestätigt werden.
• Der Versand der E-Mail mit dem Registrierungslink kann bis zu einer Stunde nach erfolgter Registrierung dauern

Bitte prüfen Sie folgende Punkte

• Ist die E-Mail-Adresse des Kunden korrekt?
• Befindet sich die E-Mail im Spam-Ordner des Posteingangs deines Kunden?