Erweiterte Veranstalterhaftung

TUI Suisse haftet für alle aktiven Buchungen bei Nichterbringung von Leistungen analog dem Schweizerischen Pauschalreisegesetz. Damit bietet TUI ihren Partnerbüros einen wichtigen Sicherheitsservice.

Voraussetzung zur erweiterten Veranstalterhaftung:

• Die Buchung muss mindestens aus den Einzelleistungen Flugbeförderung und Unterbringung bestehen und alle Leistungen müssen durchgehend bei TUI Suisse gebucht werden (keine Leeraufenthalte). TUI Camper/TUI Cars-Buchungen zählen auch als Unterbringung.
• Die gebuchten Einzelleistungen müssen zum gleichen Zeitpunkt eingebucht werden (max. Zeitdifferenz der Buchungszeitpunkte = 1 Woche).
• TUI Suisse muss dem Kunden gegenüber als Veranstalter ausgewiesen werden.
• Annullationen seitens Kunden sind kein Bestandteil der erweiterten Veranstalterhaftung. Für die Umbuchungen und Stornos von gebuchten Einzelleistungen gelten in solchen Fällen die AVRB der TUI Suisse. 
• Diese Regelung gilt für alle TUI Suisse Veranstalterprodukte (ohne Cruisetour, TUI Cruises/MeinSchiff, Hapag Lloyd Cruises und Gebeco) inkl. Flightcenter.

Mögliche Anwendungsfälle:

• Gebuchter Flug wird seitens der Airline storniert, es gibt keine vergleichbare Alternative
• TUI Suisse sagt Pauschalreisen aufgrund der Corona-Krise in gewisse Zielgebiete aktiv ab, weil Einreise nicht erlaubt oder mit obligatorischer Quarantäne verbunden
• TUI Suisse lässt kostenlose Annullierungen für Pauschalreisen zu, wenn ein Land auf der BAG Risikoliste steht und somit bei Rückreise in die Schweiz eine mehrtägige obligatorische Quarantäne vorgeschrieben ist

Vorgehen im Annullierungsfall:

• In einem Annullierungsfall senden Sie uns bitte eine Kopie der Kundenrechnung an sales@tui.ch mit Angabe der dazugehörigen TUI Buchungsnummern.
• Nach der Prüfung werden wir die Annullierung und Rückerstattungen in die Wege leiten.

TUI Suisse est responsable de toutes les réservations actives en cas de non-fourniture de prestations, conformément à la loi suisse sur les voyages à forfait. TUI offre ainsi à ses agences partenaires un service de sécurité important.

Condition préalable à la responsabilité élargie de l'organisateur :

• La réservation doit comprendre au moins les prestations individuelles de transport aérien et d'hébergement et toutes les prestations doivent être réservées en continu auprès de TUI Suisse (pas de séjours à vide). Les réservations de TUI Camper/TUI Cars comptent également comme hébergement.
• Les prestations individuelles réservées doivent être enregistrées au même moment (différence de temps maximale entre les dates de réservation = 1 semaine).
• TUI Suisse doit être présentée au client comme l'organisateur.
• Les annulations de la part des clients ne font pas partie de la responsabilité élargie de l'organisateur. Dans de tels cas, les CGV de TUI Suisse s'appliquent aux changements de réservation et aux annulations de prestations individuelles réservées.
• Cette règle s'applique à tous les produits organisateurs de TUI Suisse (sans Cruisetour, TUI Cruises/MeinSchiff, Hapag Lloyd Cruises et Gebeco), y compris Flightcenter.

Cas d'application possibles :

• Le vol réservé est annulé par la compagnie aérienne, il n'existe pas d'alternative comparable.
• TUI Suisse annule activement des voyages à forfait dans certaines régions de destination en raison de la crise de Corona, car l'entrée dans le pays n'est pas autorisée ou est liée à une quarantaine obligatoire.
• TUI Suisse autorise l'annulation gratuite de voyages à forfait lorsqu'un pays figure sur la liste des risques de l'OFSP et qu'une quarantaine obligatoire de plusieurs jours est donc prescrite au retour en Suisse.

Procédure en cas d'annulation :

• En cas d'annulation, veuillez nous envoyer une copie de la facture du client à sales@tui.ch en indiquant les numéros de réservation TUI correspondants.
• Après vérification, nous prendrons les dispositions nécessaires pour l'annulation et les remboursements.