Erweiterte Veranstalterhaftung

Bei TUI Suisse können Einzelleistungen zu einer Pauschalreise kombiniert werden. Im Falle eines Ausfalls oder der Nichterbringung von Leistungen haftet TUI Suisse im Rahmen des Schweizer Pauschalreisegesetz. Damit bietet TUI Suisse den Partnerbüros einen wichtigen zusätzlichen Sicherheitsservice.

Voraussetzung zur erweiterten Veranstalterhaftung:

• Die Buchung muss mindestens die Einzelleistungen Flug und Unterbringung umfassen.
• Sämtliche Leistungen müssen durchgehend bei TUI Suisse gebucht werden (keine Leeraufenthalte).
• TUI Camper- und TUI Cars-Buchungen gelten ebenfalls als Unterbringung.
• Die einzelnen Leistungen müssen zum gleichen Zeitpunkt eingebucht werden (maximale Zeitdifferenz: 1 Woche).
• TUI Suisse muss gegenüber dem Kunden als Veranstalter ausgewiesen sein.
• Die Regelung gilt für alle TUI Suisse Veranstalterprodukte inklusive Flugbuchungen im TUI Ticket Shop.
• Ausgeschlossen sind Buchungen bei Cruisetour, TUI Cruises / Mein Schiff, Hapag-Lloyd Cruises und Gebeco.

Mögliche Anwendungsfälle:

• Ein gebuchter Flug wird seitens der Airline annulliert.
• Gebuchte Leistungen (z. B. Unterkunft oder Transfer) können vor Ort nicht wie vereinbart erbracht werden.
• Signifikante Leistungsänderungen seitens Leistungsträger (z. B. Hotelwechsel).
• Unvorhersehbare Ereignisse führen dazu, dass eine Reise nicht wie geplant durchgeführt werden kann und durch TUI Suisse aktive storniert wird.
• Einschränkungen oder Änderungen von Einreise- oder lokalen Bestimmungen, die die Durchführung der Reise erheblich beeinträchtigen.

Vorgehen im Annullierungs- oder Ersatzanspruchfall:

• Zur Prüfung sowie für Annullationen oder Ersatzleistungen senden Sie bitte eine Kopie der Kundenrechnung an die zuständige Customer-Service-Abteilung gemäss Kontaktübersicht in der TUI Express Hilfe.
• Nach Prüfung nehmen wir die Annullation oder Umbuchung / Neubuchung vor. Eine allfällige Rückerstattung wird umgehend eingeleitet.